常見問題
家政服務
關於申請
答： 我們提供不定期使用服務。但因定期客戶的排程優先，我們可能會與您協調時間，敬請理解。
答： 當然可以。歡迎隨時與我們洽詢。
答： 很抱歉，我們暫且無法提供「當日申請 → 當日服務」。 敬請見諒。
答：依照繁忙程度而異，通常為 約 5 個工作日內 可安排初次服務。
關於服務
答：服務提供日：平日、週末、國定假日皆可（年末年初除外）。
辦公室營業時間：平日 9:00～18:00
公休日：週六、週日、國定假日
年初/年末：12/29～1/4
答：若能安排到可對應的工作人員，即可提供。
答：是的。無論定期或單次、也與時段無關， 每次皆酌收 2,200 日元（週末・假日特別費）。
答：會依您的需求、住家坪數、家庭成員數、使用頻率等條件。
由負責的協調員提出建議後，再與您討論確認。
答：原則上已包含在服務費用內。
但若需多次轉乘、交通費顯著增加，或因代購等產生額外移動費， 將以實報實銷方式向您收取。
答：可以。請於服務前一天提出需求。
答：僅限基本照顧（如準備餐點、小點心）。
若監護人能在服務結束前返家，小學生以上的孩子單獨在家也可服務。
但我們無法提供接、送專業育兒照護、保母服務。
敬請理解。
答：本公司暫且無法提供保母派遣。
如有需求，我們可以為您介紹合作的育兒/保母公司。
關於家政人員
答：我們會依您的日程、住址、服務內容與適配程度， 為您指派最合適的工作人員。
答：本公司所有家政人員皆需提交政府核發的照片證件、緊急聯絡資訊、保密協議、身分保證文件等必要資料，確認無誤後才可以開始工作。
答：所有家事人員皆需通過公司安排的實作訓練與課堂訓練。
答：我們不僅看經驗或家事能力，我們更重視責任感、誠實、服務精神。
答： 來自多元背景，包括熱愛家事的人、酒店客房清潔出身、具照護相關經驗、日本籍與外國籍工作人員均有。
服務前的準備
答： 家事代行服務主要使用您家中現有的工具與清潔用品（電力、瓦斯、水等）。
答：當然可以。 初次購買：2,200 日元（清潔工具組） 之後每次補充：1,100 日元 皆將與服務費一併請款。
答：請您在服務開始前告知我們的工作人員。我們不會進入非服務範圍的房間，也不會開啟任何抽屜或收納空間。
答：為了確保安全與安心，
請務必事先告知：
易碎品（藝術品、陶器、古董等）、貴重物品（現金、珠寶、重要文件）請務必提前收好、任何需要特別小心的物品或不希望被觸碰的東西。
若有特殊狀況，也請提前與協調員溝通。
預訂更改・取消
答：可更改或取消預訂。服務日的 2 個工作天前 18:00 以前取消 → 免費
以下情況將收取費用：
・2個工作日前～前1天 18:00: 7,500日元
・預訂日前1天的18:00之後: 服務費100%
若工作人員已抵達現場但您臨時取消或不在家， 也會收取 100% 費用。
如需改期，請於 2 天前 18:00 前 聯繫，我們將免費重新調整。
房屋清潔服務
關於申請
答： 對於初次使用我們服務的客戶，我們會先到府進行現場評估並向您說明服務內容。 歡迎隨時與我們聯繫。
答：我們可接受 最久3 個月內的預約。
但因定期客戶的時段優先，可能無法完全配合您的希望時間，敬請理解。
答：對於初次使用的客戶：無法提供當日申請 → 當日服務。 既有客戶：若當日排程允許，有可能前往服務，請先與我們聯繫。
答： 主要為自宅居住中的住戶（公寓與獨棟皆有）。
此外也包含出租物件的房東、管理公司（退租／入住前清潔）、辦公室與店舖清潔需求。
關於服務
答：我們最常接到的服務為空調內部深度清洗、浴室、廚房等水區清潔。
詳細服務內容請參考此頁
答： 視情況可透過 雜務 等相關服務協助處理。
歡迎隨時與我們聯繫！
答：服務提供日：平日、週末、國定假日皆可（年末年初除外）。
辦公室營業時間：平日 9:00～18:00
公休日：週六、週日、國定假日
年初/年末：12/29～1/4
答：可以在合理範圍內指定，例如：
9:00～10:00 / 12:00～14:00
但開始時間可能因當日交通與前一位客戶作業進度而前後調整。
答：若能安排到可對應的工作人員，即可提供。
如果您住在公寓大樓，請先確認是否限制外來人員的進館時間。
答：在某些情況下，若汙損較重或您有額外需求，可能會產生加價。 但我們會 事前充分說明並徵求同意，才會開始作業。
答：若因天候導致出行/交通困難，我們可能無法前往。
此情況不收取取消費，我們將主動與您協調更改日期。
答：依服務內容不同，我們會在預約前提供 作業時間的估算。
答：若前後客戶的時間允許，我們可接受追加服務。
答：如果您是初次使用請於 開始與結束時 在場確認作業內容。 第二次以後若有鑰匙代管安排，可不需在場。
關於清潔人員
答：我們的員工主要為通過本公司訓練的專業人士
、具有清潔專業經驗（其他公司出身）。
在某些情況下也包括合作公司（委託）的人員。
答：視內容不同，通常為 1～3 名。
服務前的準備
答：當天我們可協助移動一般物品/家具。 但大型家具可能無法移動，敬請理解。
答：是的，服務需使用客戶住家內的 電力與水源。
答：當天將以 作業車（輕型～廂型車） 前往。
煩請協助提供停車位，若無停車場，
停車費將由客戶負擔（實報實銷）。
答：為了確保安全與安心，請務必事先告知：
易碎品（藝術品、陶器、古董等）、貴重物品（現金、珠寶、重要文件）請務必提前收好、任何需要特別小心的物品或不希望被觸碰的東西。
若有特殊狀況，也請提前與協調員溝通。
答：在工作完成後付款。
可使用現金或銀行轉帳付款。
預訂更改・取消
答：可更改或取消預訂。服務日的 2 個工作天前 18:00 以前取消 → 免費
以下情況將收取費用：
・2個工作日前～前1天 18:00: 7,500日元
・預訂日前1天的18:00之後: 服務費100%
若工作人員已抵達現場但您臨時取消或不在家， 也會收取 100% 費用。
如需改期，請於 2 天前 18:00 前 聯繫，我們將免費重新調整。