よくあるご質問に回答します！
ハウスキーピング
お申込みについて
A. 不定期でのご利用もお受けしております。ただし定期利用のお客様のスケジュールを優先してご案内をさせていただいておりますので、弊社よりスケジュールのご調整のお願いをさせていただくことがございます。
A. ご利用可能でございますので、お気軽にご相談ください。
A. 当日のお申込による即日サービスはお断りしています。ご了承ください。
A. 混雑状況にもよりますが、初めてご利用いただくお客様には、5営業日を目安とさせていただいております。
サービスについて
A. 年末年始を除き、土・日・祝を含めサービス提供をしています。
オフィスの営業時間は以下のとおりです。
営業時間：平日9：00～18：00
土、日曜日、祝日および、12月29日～1月4日は休業日
A. 対応できるスタッフの手配が可能な場合にサービスを提供させていただきます。
A. 土・日・祝日のご利用につきましては、定期利用・スポット利用、またはご利用時間帯に関わらず、一律2,200円/各回を土日祝日特別料金としてご請求させていただきます。
A. ご利用時間は、ご依頼内容とご自宅の状況(広さ・ご家族の人数)、ご利用頻度等により
担当コーディネーターよりご提案をさせていただき、お客様とご相談の上で決定させていただきます。
A. 原則、交通費は料金に含まれております。
但しバスの乗り継ぎなどで交通費が高額になる場合、買い物等で移動交通費が発生した場合は実費をご請求させていただいております。
A. お客様のご希望を前日までに承ります。
A. お子様に食事や軽食の準備程度の対応は可能です。
サービス終了までに保護者の方がお戻りになる場合は、お子様（小学生以上）のみが在宅でもサービス提供をさせていただきます。
但し、送迎を含めた専門的なお子様のお世話についてはお断りしています。
予めご了承ください。
A. 当社ではベビーシッターの手配はお断りさせていただいております。
ご要望がございましたら、提携先をご紹介させていただきます。
ハウスキーパーについて
A. お客様のスケジュールやご住所、ご依頼内容に対する適性を考慮した上で、ふさわしいスタッフをご紹介いたします。
A. 公的機関より発行された身分証明書（写真付）に基づく身元確認を行うと共に、身元保証及び重要事項に関するすべての必要書類（緊急連絡先、守秘義務契約）の提出を義務付けています。
A. 弊社の実地・座学の研修を行っています。
A. 職歴や家事従事歴だけではなく、責任感やホスピタリティマインドを重視して採用しています。
A. 家事が好きな人、ホテルでの客室清掃、介護関係出身者など、日本人・外国人を問わず幅広く在籍しています。
ご利用前の準備について
A. ハウスキーピングサービスでは、（電気・ガス・水道）ご家庭にある道具・洗剤などを使用させていただきます。
A. 初回のサービス時に清掃道具等を用意することが可能です（初回清掃道具購入代金2,200円）立替代金と合わせてご請求させていただきます。2回目以降の清掃道具の購入料金は1,100円となります。初回と同様に立替代金と合わせてご請求させていただきます。
A. サービス提供時は作業対象以外のお部屋等への入室や、引出しなどの収納個所に触れることはございません。
A. 安全なサービスのご提供のため
絵画や陶器・骨董品の取扱いが発生する場合は予め担当コーディネータにお伝えください。
また現金や貴金属などの貴重品、郵便物など個人情報が記載されている文書、重要書類等は手の届きにくい場所、または目につきにくい場所に予め保管していただくようお願いさせていただいております。
上記以外にも、取り扱いに特別な注意を要する物やハウスキーパーに触れられては困る物などございましたら、予め担当コーディネーターにお伝えください。
変更・キャンセルについて
A. サービス予定日の2営業日前の18時までにご連絡をいただければ、キャンセル料はいただきません。
サービス2営業日前以降のキャンセルにつきましては以下のとおり発生します。
サービス2営業日前～サービス前日18時までのキャンセル：7,500円
サービス前営業日18時以降のキャンセル：サービス予定額の100％
ご連絡がないまま、ご訪問後にサービスをキャンセルされた場合やご不在だった場合もサービス予定額の100％をご請求させていただきます。
日程変更はサービス2日前の18時までにご連絡くださいますようお願いいたします。無料にて再調整させていただきます。
ハウスクリーニング
お申込みについて
A. 初めてご利用のお客様は事前にご自宅にご訪問させていただき、ご説明いたします。お気軽にお問い合わせください。
A. 3か月後までのご予約を承ります。
定期利用のお客様の申込状況等によって、ご希望に添えない場合がありますので、予めご了承ください。
A. 初めてのご利用のお客様の当日のお申込による即日サービスはお断りしています。ご了承ください。ご利用歴のあるお客様につきましては、当日の状況によりご訪問できる場合もありますので、まずはご連絡ください。
A. マンション・戸建てともに、お住まいになっている方からのご依頼が中心です。
また、賃貸住戸のオーナー様、管理会社様から退去前後のクリーニングのご依頼や、オフィス店舗などのクリーニングのご依頼もございます。
サービスについて
A. エアコンの内部洗浄や水回りの清掃のリクエストを多く承っております。
詳細はこちら。
A. ご要望によりハンディマンサービスなどで可能な限り対応させていただきます。
お気軽にお問合せください。
A. 年末年始を除き、土・日・祝を含めサービス提供をしています。
オフィスの営業時間は以下のとおりです。
営業時間：平日9：00～18：00
土、日曜日、祝日および、12月29日～1月4日は休業日
A. 一定の範囲内でご指定いただけます。
例）9時～10時 開始、12時～14時 頃開始
ただし、当日のご予約状況や作業状況、交通渋滞等により開始時間が多少前後する場合があります。予めご了承ください｡
A. 対応できるスタッフの手配が可能な場合にサービスを提供させていただきます。
お住まいがマンションの場合、外来作業者の入館時間に制限がある場合がございますので、予めご確認下さりますようお願いいたします。
A. 汚れ具合や追加のご希望により追加料金が発生するケースがございますが、事前にご了承をいただきました上で、作業させていただきます。
A. 台風や大雪などで移動が困難な場合は、訪問できない場合がございます。
キャンセル料金の対象外として、予め日程の調整をさせていただくことになりますので、ご了承ください。
A. サービス内容によって作業時間は異なりますので、お時間の目安を事前にお伝えいたします。
A. 前後のお客様のスケジュールの調整がつく範囲内で追加のご依頼を承ります。
A. 初めてご利用の場合、サービス開始時、終了時にサービス内容のご確認の為、お立会いをお願いいたします。
スタッフについて
A. 当社の研修を受講した担当者、同業他社様での経験者が中心です。
提携(委託)先のスタッフがお伺いする場合もございます。
A. サービス内容によって異なりますが、通常は1～3名でサービスをさせていただきます。
ご利用前の準備について
A. 当日スタッフが荷物等の移動を行います。大型家具等は移動できない場合もありますので、予めご了承ください。
A. サービスに伴い電気・水道は、お客様宅のものを使用させていただきます。予めご了承ください。
A. サービス当日は作業車(軽車両～ワンボックス車)にて訪問いたします。お客様に駐車場の確保をお願いしています。
駐車場が無い場合は、駐車場費用（ご実費）のご負担をお願いいたします。
A. 安全なサービスのご提供のため絵画や陶器・骨董品の取扱いが発生する場合は予め担当コーディネータにお伝えください。
また現金や貴金属などの貴重品、郵便物など個人情報が記載されている文書、重要書類等は手の届きにくい場所、または目につきにくい場所に予め保管していただくようお願いさせていただいております。
上記以外にも、取り扱いに特別な注意を要する物や触れられては困る物などございましたら、担当スタッフにお伝えください。
A. 作業完了後のお支払いとなります。
現金・銀行振込によるお支払いが可能です。
変更・キャンセルについて
A. サービス予定日の2営業日前の18時までにご連絡をいただければ、キャンセル料はいただきません。
サービス2営業日前以降のキャンセルにつきましては以下のとおり発生します。
サービス2営業日前～サービス前日18時までのキャンセル：7,500円
サービス前営業日18時以降のキャンセル：サービス予定額の100％
ご連絡がないまま、ご訪問後にサービスをキャンセルされた場合やご不在だった場合もサービス予定額の100％をご請求させていただきます。
日程変更はサービス2日前の18時までにご連絡くださいますようお願いいたします。無料にて再調整させていただきます。