FAQ de Jeannie
Servicio de Limpieza Doméstica
Sobre la Solicitud
R. Sí, ofrecemos servicio puntual y de uso esporádico. Ten en cuenta que damos prioridad a los horarios de clientes regulares, por lo que podríamos solicitar flexibilidad al coordinar la visita.
R. Sí, es posible el uso a corto plazo. No dudes en consultarnos.
R. Lamentablemente, no aceptamos solicitudes para el mismo día. Agradecemos tu comprensión.
R. Generalmente, alrededor de cinco días hábiles tras la solicitud, según nuestra agenda y disponibilidad.
Sobre el Servicio
R. Prestamos servicio entre semana, fines de semana y festivos, excepto en Año Nuevo.
Horario de oficina:
L–V 9:00–18:00
Cerrado: sábados, domingos, festivos y del 29 de diciembre al 4 de enero.
R. Sí, si se puede asignar personal.
R. Sí. Se aplica una tarifa especial de ¥2,200 por visita, sin importar el tipo de servicio (regular o puntual) ni la hora.
R. Depende del contenido del servicio, tamaño del hogar, número de integrantes y frecuencia.
Tu coordinador propondrá un plan adecuado tras la consulta.
R. Normalmente está incluido en el costo del servicio.
Si se requieren traslados especiales (p. ej., múltiples buses o compras), podríamos cobrar el costo real adicional.
Sí, si recibimos la solicitud hasta el día previo al servicio.
R. Podemos ayudar con tareas simples como preparar comidas o snacks.
Si un tutor regresa antes de finalizar el servicio, podemos atender aunque
solo haya niños en edad escolar presentes.
No realizamos cuidado especializado ni traslados/acompañamiento.
R. No ofrecemos babysitting.
Si lo necesitas, podemos presentarte proveedores asociados.
Sobre Nuestras Empleadas Domésticas
R. Según tu horario, ubicación y necesidades, para asegurar la mejor compatibilidad.
R. Todo el personal presenta identificación oficial con foto y documentos requeridos (contacto de emergencia, acuerdo de confidencialidad, información de aval, etc.).
R. Completan formación práctica y teórica impartida por nuestra empresa.
R. Además de experiencia laboral o doméstica, valoramos responsabilidad, fiabilidad y espíritu de hospitalidad.
R. Contamos con personal japonés e internacional con perfiles diversos: amantes del orden, ex personal de limpieza hotelera y personas con experiencia en cuidados.
Antes del Servicio
R. Para housekeeping usamos las herramientas y suministros del hogar (electricidad, gas, agua, detergentes, etc.).
R. Sí. En el primer servicio podemos llevar un set básico (¥2,200, facturado con el servicio). A partir de la segunda visita, la reposición cuesta ¥1,100 por vez (facturada con el servicio).
R. Por supuesto. No entraremos en habitaciones ni abriremos cajones fuera del área solicitada.
R. Para tu tranquilidad, informa a tu coordinador si hay objetos frágiles
(cuadros, cerámica, antigüedades).
Guarda de forma segura valores, efectivo, joyas, documentos y cartas antes del servicio.
Si hay otros artículos de cuidado especial o que no deseas que se toquen, avísanos de antemano.
Cambios y Cancelaciones
R. Sí. Cancelaciones hasta las 18:00, dos días hábiles antes, sin cargo. Después se aplican:
・Cancelación desde dos días hábiles antes hasta las 18:00 del día previo: ¥7,500
・Cancelación después de las 18:00 del día previo: 100% del servicio
Anulación después de las 18.00 horas del día laborable anterior al servicio: 100% del importe del servicio programado.
Si el personal llega y se cancela o no hay nadie en casa, también se cobra el 100%.
Para cambios de horario, contáctanos hasta las 18:00 dos días antes — reprogramar no tiene costo.
Servicio de Limpieza Profunda
Sobre la Solicitud
R. Para clientes nuevos, visitamos tu hogar para explicar y confirmar el alcance de limpieza. Contáctanos para programar la visita.
R. Hasta con tres meses de antelación.
Ten en cuenta que, según la agenda de clientes regulares, quizá no podamos ofrecer la fecha exacta solicitada.
R. Para nuevos clientes, no. Para clientes recurrentes, podría ser posible según la agenda del día. Por favor, consúltanos.
R. Principalmente residentes de condominios o casas.
También propietarios, administradoras y empresas para limpieza pre/post mudanza, oficinas y locales.
Sobre el Servicio
R. La limpieza profunda de aire acondicionado y de áreas con agua (baño, cocina, etc.) son de las más solicitadas.
Consulta los[detalles aquí].
R. Según tus necesidades, podemos atender solicitudes adicionales como handyman o reparaciones.
Pregúntanos sin compromiso.
R. Prestamos servicio entre semana, fines de semana y festivos, excepto en Año Nuevo.
Horario de oficina:
L–V 9:00–18:00
Cerrado: sábados, domingos, festivos y del 29 de diciembre al 4 de enero.
R. Sí, dentro de un rango razonable
(p. ej., “entre 9:00–10:00” o “alrededor de 12:00–14:00”)
P. ¿Habrá cargos extra según el nivel de suciedad?
R. Sí, si se puede asignar personal.
En condominios, verifica antes si hay restricciones de acceso a visitantes.
R. En algunos casos, sí, si la suciedad/condición es severa o se solicita trabajo adicional. Siempre explicamos y acordamos cualquier cargo extra antes de proceder.
R. Si el clima impide un traslado seguro,
podemos posponer el servicio sin cargo de cancelación y reprogramarlo.
R. Depende del tipo de servicio y el tamaño del área. Informaremos la duración estimada antes.
R. Se aceptan si el tiempo lo permite dentro de la agenda del día.
R. Para clientes nuevos, solicitamos que estés presente al inicio y al final para confirmar los detalles.
Sobre el Personal
R. Técnicos de limpieza formados por nuestra empresa.
También colaboramos con especialistas experimentados de empresas asociadas.
R. Depende del alcance, pero normalmente 1–3 integrantes.
Antes del Servicio
R. Movemos objetos pequeños o muebles ligeros el día del servicio. Los muebles grandes o pesados podrían no poder moverse; agradecemos tu comprensión.
R. Sí, utilizaremos tus suministros de luz y agua durante el servicio.
R. Llegamos en vehículo de servicio (furgoneta/camioneta pequeña).
Por favor, asegúrate de contar con estacionamiento. Si no hay, se añadirán los costos reales de aparcamiento a la factura.
R. Para tu seguridad, informa a tu coordinador si hay objetos frágiles (cuadros, cerámicas, antigüedades).
Guarda de forma segura valores, efectivo, joyas, documentos y cartas antes del servicio.
Si hay artículos de cuidado especial o que no deseas que se toquen, avísanos previamente.
R. Tras finalizar el servicio.
Aceptamos efectivo o transferencia bancaria.
Cambios y Cancelaciones
R. Sí. Cancelaciones hasta las 18:00, dos días hábiles antes, sin cargo. Después se aplican:
・Cancelación desde dos días hábiles antes hasta las 18:00 del día previo: ¥7,500
・Cancelación después de las 18:00 del día previo: 100% del servicio
Anulación después de las 18.00 horas del día laborable anterior al servicio: 100% del importe del servicio programado.
Si el personal llega y se cancela o no hay nadie en casa, también se cobra el 100%.
Para cambios de horario, contáctanos hasta las 18:00 dos días antes — reprogramar no tiene costo.